Chez KIOKU TCG, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour ci-dessous.
1. Cas acceptés pour les remboursements
Nous acceptons les demandes de remboursement ou de retour dans les situations suivantes :
Problème d’expédition :
- Colis perdu par le transporteur
- Colis non reçu après un délai raisonnable (au-delà de 30 jours ouvrables après expédition, sauf cas de force majeure
Produit endommagé ou défectueux à la réception :
- Cartes abîmées ou accessoires cassés à l’ouverture du colis
- Preuves photo exigées dans les 72h suivant la réception
Produit non conforme à la description :
Réception d’un article différent de celui commandé (modèle, rareté, édition, etc.)
2. Délai pour effectuer une demande
Toute demande de remboursement ou de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après la réception de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas garantir de prise en charge.
3. Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts ni utilisés (scellés si applicable).
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Un numéro de suivi est fortement recommandé pour tout retour.
4. Procédure de demande
Pour toute demande de retour ou remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
[[email protected]]
En précisant :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Preuves photo si applicable
5. Produits non remboursables
Certaines catégories de produits ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :
- Cartes à l’unité ou lots de cartes ouvertes (sauf erreur ou défaut)
- Produits en promotion ou soldés
- Produits personnalisés ou scellés ouverts
6. Remboursement
Une fois le retour validé et reçu, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.